2013/10/18

社員の人生をより豊かに
社員の人生をより豊かに

社員の人生をより豊かに

代表取締役社長 平林伸一

本当にお客様が喜んでくれること

入社当時、パチンコで遊んだことがほとんどなかった私が頑張ってこれたのは「この業界をもっと良くしていこう」という意志を持てたからです。
その当時のパチンコホールには独特の雰囲気があり、気軽に入りづらい環境でした。私自身イチから仕事を学ぶ中で、このままではいけないとずいぶん悩んだものです。

 

だからこそ「ここから自分たちの力で変えていこう」と、想いを共有できる仲間は貴重でした。彼らと一緒に働けたおかげで、本当にお客様が喜んでくれることは何かを考え続けることができました。そこから現在のようなクリーンで温かみのある店舗づくり、心の通った接客の心得、社員が目的を持って働ける研修・キャリアアップ制度などを実現してきたのです。

社員同士が助け合い、尊敬し合える環境をつくる

私がやりがいを感じるのは、どれだけお客様に喜んでいただけたかが、その日の成果として現れるところにあります。日々の業務で予想外のことが起きれば、どこが間違っていたのかを見直して、また明日から改めていけるのです。こうしたやりがいは、職位が上がるほど実感しやすくなります。イクサムでは本人の意識があれば、初めからかなり上位の仕事を見て学べます。30代でも店長(ストアマネジャー)を勤めることができ、幹部定着率も高い状態にあります。
そのため新入社員には、将来は社長を目指して働いてほしいと伝えています。とはいえ、それは気張るようなことではありません。たとえるなら、イクサムというチームのキャプテンのようなものです。イクサムで働く社員一人ひとりが成長できるよう、助け合い、尊敬し合える環境をつくること。これが社長の仕事です。私はこうした仕事を通じて、社員の人生をより豊かにできると実感しています。

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